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GENERALIDADES DEL CURSO

INGLÉS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

INGLÉS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE


En este curso, los estudiantes aprenderán sobre mejores prácticas de la industria y verán ejemplos reales de cómo ofrecer atención al cliente a través diversos canales, como por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.

INGLÉS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

PROGRAMA DEL CURSO


Programa
1. Generalidades y mejores prácticas de la atención al cliente
Recibe consejos y aprende cómo ofrecer una buena experiencia de atención al cliente.
2. Atención al cliente por teléfono
Aprende a brindar una excelente atención al cliente por teléfono.
3. Atención al cliente por correo electrónico, chat y redes sociales
Aprende a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad a través de correo electrónico, por chat y en las redes sociales.
4. Resolución de problemas técnicos
Aprende a evaluar y resolver problemas técnicos.
5. Reuniones
Aprende a dirigir una reunión de principio a fin, desde crear el temario hasta presentar información actualizada a los otros miembros del equipo.
6. Presentaciones
Aprende a preparar las mejores presentaciones, con consejos para iniciar y finalizar tus presentaciones de forma efectiva.